Syarat dan Ketentuan

1. Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di Nusa Gili Boat. Dengan mengakses, menjelajahi, mencari perjalanan, membuat booking, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan yang tersedia melalui situs Nusa Gili Boat, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, pengguna tidak disarankan melanjutkan penggunaan layanan atau membuat booking.

Pengguna yang membuat booking untuk orang lain menyatakan bahwa pengguna berwenang memberikan data penumpang tersebut dan telah menyampaikan ketentuan perjalanan yang berlaku kepada seluruh penumpang dalam booking.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Nusa Gili Boat adalah platform daring yang menyediakan layanan pencarian dan pemesanan tiket fast boat.
• Pengguna adalah setiap orang yang mengakses situs atau menggunakan layanan Nusa Gili Boat.
• Pelanggan adalah pengguna yang membuat atau membayar sebuah booking.
• Penumpang adalah orang yang namanya tercatat dalam booking untuk menggunakan layanan transportasi.
• Operator adalah penyedia layanan transportasi fast boat yang menjalankan perjalanan yang dipilih pelanggan.
• Booking adalah reservasi perjalanan yang dibuat melalui sistem Nusa Gili Boat.
• Kode booking adalah kode unik yang digunakan untuk mengidentifikasi reservasi pelanggan.
• Konfirmasi booking adalah informasi elektronik yang memuat detail dan status reservasi pelanggan.
• E-ticket adalah tiket atau voucher elektronik yang diterbitkan setelah pembayaran berhasil dan booking dikonfirmasi.
• Perjalanan atau trip adalah satu layanan transportasi dari pelabuhan keberangkatan menuju pelabuhan tujuan.

3. Ruang lingkup layanan

Nusa Gili Boat membantu pengguna mencari, membandingkan, dan memesan perjalanan fast boat menuju destinasi yang tersedia pada platform.

Destinasi tersebut dapat mencakup Bali, Nusa Penida, Nusa Lembongan, Nusa Ceningan, Gili Trawangan, Gili Air, Gili Meno, Lombok, dan rute antar pulau lainnya sesuai ketersediaan operator.

Nusa Gili Boat bertindak sebagai perantara pemesanan antara pelanggan dan operator. Transportasi laut, kapal, awak kapal, keselamatan pelayaran, check-in, boarding, dan pelaksanaan perjalanan disediakan oleh operator terkait.

4. Persyaratan pengguna

Pihak yang membuat booking harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan memiliki kewenangan hukum untuk melakukan transaksi.

Booking untuk anak atau bayi harus dilakukan oleh orang tua, wali, atau orang dewasa yang bertanggung jawab atas perjalanan tersebut.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, terkini, dan dapat diverifikasi.

5. Proses pemesanan

Pelanggan harus memilih rute, tanggal, jadwal, operator, jumlah penumpang, dan detail perjalanan sebelum mengisi informasi pelanggan dan penumpang.

Sebelum mengirim booking, pelanggan wajib memeriksa kembali seluruh informasi yang ditampilkan pada halaman checkout.

Setelah booking berhasil dibuat, sistem akan menerbitkan kode booking dan halaman konfirmasi yang berisi detail serta status reservasi.

Booking belum dianggap telah dibayar atau dikonfirmasi hanya karena kode booking telah diterbitkan. Pelanggan harus memeriksa status pembayaran dan status booking.

6. Ketersediaan kursi

Hasil pencarian didasarkan pada informasi jadwal, inventory, dan ketersediaan kursi yang tercatat pada sistem saat pencarian dilakukan.

Ketersediaan kursi dapat berubah sebelum booking berhasil diproses. Pemilihan perjalanan pada hasil pencarian tidak dengan sendirinya menjamin bahwa kursi telah dipesan.

Pemesanan hanya dapat dilakukan untuk tanggal perjalanan yang memenuhi batas waktu minimum pemesanan yang ditentukan dalam sistem Nusa Gili Boat.

7. Harga dan biaya tambahan

Harga yang ditampilkan berlaku pada saat booking dibuat dan dapat berubah sebelum pembayaran berhasil diselesaikan.

Harga pada situs ditampilkan dalam Rupiah Indonesia, kecuali dinyatakan lain secara jelas.

Harga dapat mencakup tiket fast boat serta pajak atau biaya lain yang secara jelas dicantumkan dalam rincian pembayaran.

Bergantung pada rute dan operator, harga tiket dapat tidak mencakup:

• Biaya pelabuhan.
• Retribusi daerah.
• Biaya masuk kawasan wisata.
• Biaya konservasi atau pungutan pemerintah.
• Transportasi atau layanan antar-jemput hotel.
• Bagasi berlebih atau barang khusus.
• Layanan tambahan yang tidak disebutkan dalam detail perjalanan.

Biaya lokal yang tidak termasuk dalam harga online dapat ditagihkan oleh operator, pelabuhan, pengelola destinasi, atau otoritas terkait.

8. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada halaman pembayaran.

Metode pembayaran manual yang tersedia saat ini adalah QRIS serta kartu kredit atau debit melalui payment link PayPal. Pelanggan memilih metode pembayaran pada halaman booking dan mengirimkan permintaan yang telah disiapkan kepada admin Nusa Gili Boat melalui WhatsApp.

Pembayaran tetap berstatus Pending sampai admin Nusa Gili Boat menerima dan memverifikasi pembayaran. Status pembayaran dan status booking akan diperbarui setelah verifikasi manual.

Booking yang tidak dibayar sampai batas waktu pembayaran dapat kedaluwarsa. Kursi yang sebelumnya dialokasikan dapat dilepas kembali tanpa pemberitahuan tambahan.

Nusa Gili Boat tidak meminta PIN, CVV, password perbankan, maupun kode OTP melalui email, WhatsApp, atau layanan pelanggan.

9. Konfirmasi booking dan e-ticket

Booking hanya dinyatakan terkonfirmasi setelah pembayaran diterima, diverifikasi secara manual oleh admin Nusa Gili Boat, dan status booking diperbarui menjadi Confirmed.

Setelah pembayaran berhasil dan booking dikonfirmasi, pelanggan akan memperoleh konfirmasi booking yang memuat kode booking serta informasi perjalanan.

Setelah fitur e-ticket diaktifkan pada layanan Nusa Gili Boat, sistem juga akan menerbitkan e-ticket atau voucher elektronik secara otomatis.

E-ticket akan dikirimkan ke alamat email yang digunakan saat pemesanan dan dapat tersedia melalui halaman detail booking.

Pelanggan bertanggung jawab memeriksa kode booking, nama penumpang, rute, tanggal, operator, jadwal, jumlah penumpang, status pembayaran, dan informasi lain yang tercantum dalam konfirmasi maupun e-ticket.

Apabila terdapat kesalahan atau perbedaan informasi, pelanggan harus segera menghubungi layanan pelanggan setelah mengetahuinya dan sebelum waktu keberangkatan.

10. Kewajiban penumpang dan check-in

Penumpang wajib mengikuti waktu check-in yang ditentukan oleh operator atau tercantum dalam konfirmasi perjalanan maupun e-ticket.

Sebagai pedoman umum, penumpang dianjurkan berada di lokasi check-in sekurang-kurangnya 60 menit sebelum keberangkatan, kecuali operator memberikan instruksi waktu yang berbeda.

• Membawa identitas dan dokumen perjalanan yang diperlukan.
• Membawa konfirmasi booking atau e-ticket apabila telah diterbitkan.
• Mengikuti prosedur check-in dan boarding.
• Mematuhi aturan pelabuhan.
• Mematuhi instruksi keselamatan dari operator dan awak kapal.
• Memastikan informasi kontak dapat digunakan untuk menerima pembaruan perjalanan.

11. Jadwal perjalanan

Waktu keberangkatan, waktu kedatangan, dan durasi perjalanan merupakan perkiraan berdasarkan jadwal yang tersedia.

Operator dapat mengubah waktu, kapal, rute, pelabuhan, titik check-in, atau pengaturan perjalanan karena:

• Cuaca dan kondisi laut.
• Pasang surut air laut.
• Kepadatan atau penutupan pelabuhan.
• Gangguan atau pemeriksaan teknis.
• Pertimbangan keselamatan.
• Kapasitas dan kebutuhan operasional.
• Instruksi pemerintah atau otoritas pelabuhan.

Nusa Gili Boat akan berupaya menyampaikan pembaruan yang diterima dari operator melalui informasi kontak pelanggan.

12. Keterlambatan dan perjalanan lanjutan

Transportasi laut dapat mengalami keterlambatan karena faktor cuaca, kondisi laut, pelabuhan, teknis, keselamatan, atau operasional.

Pelanggan disarankan memberikan jeda waktu yang memadai sebelum penerbangan, hotel, tur, rapat, atau transportasi lanjutan.

Sejauh diperbolehkan hukum, biaya tidak langsung yang terjadi karena perubahan jadwal operator, seperti tiket lanjutan, hotel, agenda pribadi, atau kehilangan kesempatan bisnis, tidak otomatis menjadi tanggungan Nusa Gili Boat.

13. Perubahan dan pembatalan oleh pelanggan

Permintaan perubahan nama, tanggal, jadwal, rute, penumpang, atau pembatalan harus diajukan melalui saluran layanan pelanggan resmi.

Persetujuan perubahan bergantung pada kebijakan operator, kondisi tarif, ketersediaan kursi, status pembayaran, dan waktu pengajuan.

Selisih harga, penalti operator, biaya administrasi, atau biaya pemrosesan dapat berlaku apabila telah diinformasikan dan memang relevan terhadap permintaan tersebut.

14. Pembatalan oleh operator

Operator dapat membatalkan perjalanan karena cuaca buruk, kondisi laut yang tidak aman, masalah teknis, alasan operasional, penutupan pelabuhan, instruksi otoritas, atau keadaan kahar.

Apabila perjalanan dibatalkan operator, alternatif yang tersedia dapat berupa:

• Pemindahan ke jadwal lain.
• Pemindahan ke operator lain dengan persetujuan pelanggan.
• Kredit perjalanan apabila disepakati.
• Refund untuk perjalanan yang terdampak sesuai kebijakan yang berlaku.

Alternatif perjalanan tetap bergantung pada ketersediaan kursi dan kondisi operasional.

15. Tidak hadir atau no-show

Penumpang dapat dianggap no-show apabila:

• Tidak hadir pada waktu check-in.
• Datang setelah proses boarding ditutup.
• Tidak berada di titik keberangkatan yang ditentukan.
• Tidak membawa identitas atau dokumen wajib.
• Tidak memenuhi persyaratan perjalanan yang berlaku.

Booking no-show pada umumnya tidak dapat direfund atau dijadwalkan ulang, kecuali operator memutuskan lain.

16. Booking pulang-pergi

Booking pulang-pergi terdiri dari perjalanan keberangkatan dan perjalanan kembali yang diperlakukan sebagai dua perjalanan.

Setiap perjalanan dapat memiliki operator, kapal, harga, jadwal, ketentuan perubahan, dan kebijakan pembatalan yang berbeda.

Pembatalan atau perubahan satu perjalanan tidak otomatis membatalkan perjalanan lainnya, kecuali telah disetujui dan dikonfirmasi.

17. Bagasi

Jumlah, berat, ukuran, dan jenis bagasi yang diperbolehkan mengikuti ketentuan operator.

Papan selancar, sepeda, peralatan menyelam, perlengkapan olahraga, hewan, atau barang berukuran besar dapat memerlukan persetujuan dan biaya tambahan.

Barang berbahaya, mudah terbakar, mudah meledak, ilegal, atau berpotensi mengganggu keselamatan dilarang dibawa.

Penumpang bertanggung jawab menjaga uang, dokumen, perangkat elektronik, obat-obatan, perhiasan, dan barang berharga lainnya.

18. Kesehatan dan keselamatan

Perjalanan fast boat dapat melibatkan pergerakan kapal, gelombang, proses naik turun kapal, dan fasilitas yang berbeda dari transportasi darat.

Penumpang yang sedang hamil, memiliki kondisi jantung, gangguan punggung, keterbatasan mobilitas, kondisi medis tertentu, atau membutuhkan bantuan khusus harus meminta saran medis dan menghubungi kami sebelum membuat booking.

Operator dapat menerapkan pembatasan perjalanan berdasarkan kondisi keselamatan, fasilitas kapal, keadaan laut, dan rekomendasi medis.

19. Anak dan bayi

Anak dan bayi harus didampingi orang dewasa yang bertanggung jawab selama check-in, boarding, dan perjalanan.

Kategori usia, harga, tempat duduk, dokumen, dan persyaratan anak atau bayi mengikuti ketentuan operator yang dipilih.

20. Dokumen perjalanan

Penumpang bertanggung jawab memiliki identitas, paspor, visa, izin perjalanan, tiket, atau dokumen lain yang diwajibkan.

Nusa Gili Boat tidak bertanggung jawab atas penolakan check-in atau boarding yang disebabkan dokumen penumpang tidak lengkap, tidak sesuai, atau tidak berlaku.

21. Asuransi perjalanan

Pelanggan dianjurkan memiliki asuransi perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan dan risiko perjalanannya.

Pertanggungan dapat mencakup kecelakaan, biaya medis, pembatalan perjalanan, kehilangan bagasi, keterlambatan, dan evakuasi darurat, sesuai polis yang dipilih pelanggan.

22. Keadaan kahar

Keadaan kahar adalah peristiwa di luar kendali wajar yang menghambat atau menyebabkan layanan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana direncanakan.

• Cuaca ekstrem dan kondisi laut berbahaya.
• Gempa bumi, tsunami, letusan gunung berapi, atau bencana alam lainnya.
• Wabah, pandemi, atau keadaan darurat kesehatan.
• Perang, terorisme, kerusuhan, atau gangguan keamanan.
• Pemogokan atau gangguan layanan publik.
• Penutupan pelabuhan atau pembatasan pemerintah.
• Gangguan teknis besar pada sistem atau infrastruktur.

Penyelesaian booking dalam keadaan tersebut akan mempertimbangkan kondisi aktual, kebijakan operator, metode pembayaran, dan ketentuan hukum yang berlaku.

23. Pembagian tanggung jawab

Nusa Gili Boat bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan pemesanan yang berada dalam kendali kami, termasuk pemrosesan data booking, penyajian informasi, dan bantuan pelanggan dengan kehati-hatian yang wajar.

Operator bertanggung jawab atas pengoperasian kapal, awak kapal, pelayanan transportasi, keselamatan pelayaran, bagasi yang diterima operator, dan tindakan operasionalnya.

Keluhan mengenai pelaksanaan transportasi dapat diteruskan kepada operator terkait. Nusa Gili Boat dapat membantu komunikasi dan penanganan keluhan berdasarkan informasi yang tersedia.

Tidak ada bagian dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

24. Akurasi informasi

Kami berupaya menampilkan informasi rute, jadwal, harga, operator, kapal, dan ketersediaan kursi secara akurat.

Informasi tersebut dapat berubah karena pembaruan operator, perubahan inventory, kebutuhan operasional, atau kesalahan teknis.

Apabila ditemukan kesalahan yang berdampak material terhadap booking, kami akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan koreksi atau penyelesaian yang sesuai.

25. Ketersediaan situs

Kami berupaya menjaga situs dan layanan tetap tersedia, tetapi tidak menjamin situs akan selalu bebas gangguan.

Gangguan sementara dapat terjadi akibat pemeliharaan, pembaruan perangkat lunak, gangguan jaringan, masalah server, serangan keamanan, atau keadaan lain di luar kendali kami.

26. Hak kekayaan intelektual

Logo, nama, teks, desain, ilustrasi, tampilan, kode perangkat lunak, dan konten asli Nusa Gili Boat dilindungi sesuai ketentuan hak kekayaan intelektual yang berlaku.

Konten milik operator, fotografer, penyedia layanan, atau pihak lain tetap menjadi hak pemiliknya masing-masing.

Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, menjual, memodifikasi, atau menggunakan konten secara komersial tanpa izin.

27. Perilaku pengguna

Pengguna dilarang:

• Mengirimkan data atau booking palsu.
• Melakukan transaksi yang menipu atau tidak sah.
• Mengakses sistem tanpa izin.
• Mengganggu keamanan atau operasional situs.
• Menggunakan program berbahaya atau otomatisasi yang merugikan layanan.
• Menggunakan situs untuk kegiatan yang melanggar hukum.

Kami dapat menolak booking, membatasi akses, menahan transaksi untuk pemeriksaan, atau melaporkan aktivitas yang diduga melanggar hukum kepada pihak terkait.

28. Perlindungan data pribadi

Data pelanggan dan penumpang akan diproses untuk menyediakan booking, pembayaran, pelayanan pelanggan, komunikasi perjalanan, penerbitan e-ticket, pencegahan penipuan, dan pemenuhan kewajiban hukum.

Informasi lebih lengkap mengenai data yang dikumpulkan, tujuan penggunaan, pembagian data, penyimpanan, keamanan, dan hak pengguna tersedia dalam Kebijakan Privasi.

29. Refund

Kelayakan dan jumlah refund bergantung pada alasan pembatalan, waktu pengajuan, status pembayaran, perjalanan yang terdampak, kebijakan operator, dan ketentuan tarif.

Waktu penyelesaian refund dapat berbeda bergantung pada verifikasi operator, pemeriksaan admin, metode pembayaran semula, bank penerima, penerbit kartu, dan proses PayPal apabila berlaku.

30. Keluhan dan penyelesaian sengketa

Pelanggan dapat menyampaikan keluhan melalui saluran kontak resmi dengan menyertakan kode booking, email pemesan, kronologi, dan bukti pendukung.

Kami akan berupaya menyelesaikan perselisihan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah dengan pelanggan serta operator terkait.

Apabila tidak dapat diselesaikan melalui musyawarah, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.

31. Hukum dan bahasa yang berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan bahasa Inggris atau bahasa lain dapat disediakan untuk membantu pelanggan.

Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia menjadi acuan sejauh diperbolehkan oleh hukum.

32. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, operator, metode pembayaran, atau ketentuan hukum.

Versi terbaru dan tanggal pembaruannya akan diterbitkan pada halaman ini.

Kecuali diperlukan oleh hukum, keamanan, atau keadaan tertentu, hak dan kewajiban booking yang telah dibuat akan mengacu pada ketentuan yang berlaku ketika booking dilakukan.

33. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan, booking, pembayaran, e-ticket, perubahan perjalanan, atau keluhan dapat disampaikan melalui halaman kontak. Lokasi operasional publik kami berada di Tomang, Grogol Petamburan, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia. Lokasi tersebut bukan loket tiket yang menerima kunjungan pelanggan.