Kebijakan Refund dan Pembatalan

1. Persetujuan terhadap kebijakan

Dengan membuat booking atau melakukan pembayaran melalui Nusa Gili Boat, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Refund dan Pembatalan ini.

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Nusa Gili Boat dan harus dibaca bersama informasi perjalanan, ketentuan tarif, serta kebijakan operator yang ditampilkan sebelum pembayaran.

Apabila booking dibuat untuk penumpang lain, pihak yang membuat booking bertanggung jawab menyampaikan kebijakan ini kepada seluruh penumpang dalam reservasi tersebut.

2. Peran Nusa Gili Boat

Nusa Gili Boat adalah platform pemesanan online yang membantu pelanggan mencari dan memesan tiket fast boat dari operator yang tersedia pada sistem kami.

Nusa Gili Boat bukan pemilik atau operator kapal. Pengoperasian kapal, awak kapal, keselamatan pelayaran, jadwal, keputusan keberangkatan, serta pelayanan transportasi dilaksanakan oleh operator terkait.

Kami membantu menerima permintaan pelanggan, memeriksa data booking, berkomunikasi dengan operator, memproses perubahan yang disetujui, dan memfasilitasi refund sesuai ketentuan yang berlaku.

3. Kebijakan operator dan ketentuan tarif

Setiap operator atau jenis tarif dapat memiliki ketentuan pembatalan, perubahan, no-show, dan refund yang berbeda.

Ketentuan khusus operator atau tarif yang ditampilkan sebelum pembayaran menjadi bagian dari booking pelanggan.

Apabila ketentuan khusus operator tidak tersedia, permintaan akan ditangani berdasarkan kebijakan umum pada halaman ini, kondisi booking, dan hasil konfirmasi dengan operator.

Kebijakan operator tidak dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

4. Pembatalan oleh pelanggan

Permintaan pembatalan harus disampaikan melalui saluran layanan pelanggan resmi sebelum waktu keberangkatan.

Waktu pengajuan dihitung berdasarkan waktu ketika permintaan lengkap diterima oleh Nusa Gili Boat, bukan ketika pelanggan mulai menulis atau mengirim pesan yang belum memuat informasi booking secara lengkap.

Tabel tersebut merupakan kebijakan umum. Ketentuan khusus yang ditampilkan pada detail perjalanan atau checkout dapat berbeda.

5. Tiket promo dan harga khusus

Tiket yang dibeli melalui promo, voucher, flash sale, potongan harga, kampanye khusus, atau harga terbatas dapat memiliki ketentuan khusus.

Berdasarkan ketentuan yang ditampilkan, tiket tersebut dapat:

• Tidak dapat dibatalkan.
• Tidak dapat direfund.
• Tidak dapat diubah.
• Tidak dapat dialihkan kepada penumpang lain.
• Memiliki masa berlaku atau jadwal penggunaan tertentu.

Ketentuan promo atau harga khusus akan diinformasikan sebelum pembayaran apabila berlaku pada booking pelanggan.

6. Tidak hadir atau no-show

Penumpang dapat dianggap no-show apabila:

• Tidak hadir sebelum batas waktu check-in.
• Datang setelah check-in atau boarding ditutup.
• Tidak berada di titik keberangkatan yang ditentukan.
• Tidak membawa identitas atau dokumen perjalanan yang diwajibkan.
• Tidak memenuhi persyaratan perjalanan yang berlaku.
• Tidak dapat mengikuti perjalanan karena kesalahan atau keputusan pribadi.

Booking dengan status no-show pada umumnya tidak dapat direfund, dijadwalkan ulang, atau diubah menjadi kredit perjalanan, kecuali operator secara khusus menyetujui penyelesaian lain.

7. Perubahan booking

Pelanggan dapat meminta perubahan terhadap:

• Tanggal perjalanan.
• Jam atau jadwal keberangkatan.
• Rute atau pelabuhan.
• Nama dan data penumpang.
• Operator atau kapal.
• Jumlah penumpang.

Semua permintaan perubahan bergantung pada ketersediaan kursi, kebijakan operator, jenis tarif, waktu pengajuan, dan persetujuan pihak terkait.

Selisih harga, biaya perubahan, biaya administrasi, atau penalti operator dapat berlaku. Besar biaya akan disampaikan sebelum perubahan diproses apabila informasinya telah tersedia.

Perubahan belum dianggap berhasil sampai pelanggan menerima konfirmasi perubahan dari Nusa Gili Boat.

8. Booking satu arah dan pulang-pergi

Booking satu arah terdiri dari satu perjalanan atau satu leg.

Booking pulang-pergi terdiri dari perjalanan keberangkatan dan perjalanan kembali yang diperlakukan sebagai dua leg terpisah.

Setiap leg dapat memiliki operator, kapal, jadwal, harga, ketentuan perubahan, dan kebijakan pembatalan yang berbeda.

Pembatalan atau perubahan pada satu leg tidak otomatis membatalkan atau mengubah leg lainnya.

Refund sebagian untuk booking pulang-pergi dihitung berdasarkan nilai leg yang memenuhi syarat untuk direfund, bukan berdasarkan keseluruhan nilai booking.

9. Pembatalan oleh operator

Operator dapat membatalkan perjalanan karena:

• Cuaca buruk atau kondisi laut yang tidak aman.
• Gelombang tinggi atau perubahan pasang surut.
• Penutupan atau pembatasan pelabuhan.
• Kerusakan, pemeriksaan, atau kendala teknis kapal.
• Kebutuhan operasional.
• Pertimbangan keselamatan.
• Instruksi pemerintah atau otoritas terkait.
• Keadaan kahar.

Dalam kondisi tersebut, Nusa Gili Boat akan membantu menawarkan penyelesaian yang tersedia, seperti:

• Pemindahan ke jadwal berikutnya.
• Pemindahan ke operator lain dengan persetujuan pelanggan.
• Kredit perjalanan apabila disepakati.
• Refund sebagian atau penuh untuk leg yang dibatalkan.

Alternatif perjalanan bergantung pada ketersediaan kursi dan kondisi operasional.

Apabila alternatif yang wajar tidak tersedia atau tidak diterima pelanggan, permintaan refund untuk perjalanan yang dibatalkan akan diproses sesuai kebijakan operator, nilai layanan yang tidak digunakan, dan hukum yang berlaku.

10. Keterlambatan dan perubahan jadwal

Jadwal keberangkatan, kedatangan, dan durasi perjalanan merupakan perkiraan.

Operator dapat melakukan perubahan waktu, kapal, titik check-in, pelabuhan, atau rute karena cuaca, kondisi laut, teknis, keselamatan, kepadatan pelabuhan, atau kebutuhan operasional.

Nusa Gili Boat akan berupaya menyampaikan perubahan setelah menerima informasi dari operator melalui email, telepon, WhatsApp, atau halaman booking.

Perubahan kecil yang tidak secara material mengurangi layanan tidak otomatis memberikan hak atas refund atau kompensasi.

11. Perubahan jadwal yang signifikan

Perubahan dapat dianggap signifikan apabila secara material mengubah tanggal, rute, pelabuhan, atau waktu perjalanan sehingga layanan tidak lagi sesuai dengan kebutuhan utama booking pelanggan.

Untuk perubahan signifikan, penyelesaian dapat berupa jadwal pengganti, operator alternatif, kredit perjalanan, atau refund untuk leg yang terdampak.

Pelanggan harus merespons penawaran penyelesaian dalam batas waktu yang disampaikan agar ketersediaan alternatif dapat dipertahankan.

12. Keadaan kahar

Keadaan kahar adalah peristiwa di luar kendali wajar Nusa Gili Boat dan operator yang menghambat atau menyebabkan perjalanan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana direncanakan.

• Cuaca ekstrem dan kondisi laut berbahaya.
• Gempa bumi, tsunami, banjir, atau bencana alam lainnya.
• Letusan gunung berapi.
• Wabah, epidemi, atau pandemi.
• Perang, terorisme, kerusuhan, atau gangguan keamanan.
• Pemogokan atau gangguan layanan publik.
• Penutupan pelabuhan.
• Pembatasan atau kebijakan pemerintah.
• Gangguan besar terhadap infrastruktur atau sistem.

Penyelesaian booking dalam keadaan kahar akan mempertimbangkan kebijakan operator, ketersediaan alternatif, status pembayaran, layanan yang telah digunakan, dan ketentuan hukum yang berlaku.

13. Booking yang belum dibayar atau kedaluwarsa

Booking yang belum dibayar sampai batas waktu pembayaran dapat berstatus kedaluwarsa dan kursinya dapat dilepas kembali.

Karena tidak ada dana yang berhasil diterima, booking yang kedaluwarsa sebelum pembayaran tidak menimbulkan proses refund.

Apabila pembayaran berhasil dilakukan tetapi sistem belum memperbarui status booking, pelanggan harus menghubungi kami dengan menyertakan bukti transaksi agar pembayaran dapat diverifikasi.

14. Pembayaran ganda atau jumlah yang tidak sesuai

Apabila pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk order yang sama, pelanggan dapat meminta pengembalian dana untuk pembayaran berlebih.

Refund akan diproses setelah nomor transaksi, jumlah pembayaran, status settlement, dan kepemilikan transaksi berhasil diverifikasi.

Apabila jumlah yang dibayar kurang dari jumlah tagihan, booking dapat tetap berstatus belum dibayar sampai kekurangan diselesaikan atau transaksi dibatalkan.

15. Layanan pihak ketiga

Layanan tambahan yang dibeli bersama atau terpisah dari tiket dapat memiliki kebijakan pembatalan dan refund sendiri.

Layanan tersebut dapat mencakup:

• Shuttle atau transfer bersama.
• Transfer hotel atau kendaraan pribadi.
• Paket wisata dan aktivitas.
• Akomodasi.
• Asuransi perjalanan.
• Bagasi atau layanan tambahan operator.

Refund layanan pihak ketiga mengikuti ketentuan penyedia layanan terkait yang diinformasikan kepada pelanggan.

16. Biaya yang mungkin tidak dikembalikan

Tidak semua biaya otomatis dipotong dari refund. Pengurangan hanya dapat berlaku apabila biaya tersebut benar-benar telah timbul, tidak dikembalikan oleh pihak terkait, relevan dengan transaksi, dan telah diinformasikan kepada pelanggan.

Biaya yang mungkin tidak dapat dikembalikan dapat meliputi:

• Penalti pembatalan yang diberlakukan operator.
• Biaya bank yang tidak dikembalikan.
• Biaya konversi mata uang.
• Biaya administrasi atau layanan yang telah diinformasikan.
• Premi asuransi yang telah aktif.
• Biaya layanan pihak ketiga yang telah digunakan atau tidak dapat dibatalkan.
• Biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang benar-benar telah ditagihkan dan dinyatakan tidak dapat dikembalikan oleh PayPal, penerbit kartu, bank, atau layanan pembayaran terkait.

Nusa Gili Boat tidak akan menyatakan suatu biaya sebagai tidak dapat dikembalikan apabila biaya tersebut sebenarnya dikembalikan oleh penyedia terkait.

17. Perhitungan nilai refund

Nilai refund ditentukan berdasarkan:

• Jumlah yang berhasil dibayar.
• Leg atau layanan yang dibatalkan.
• Bagian layanan yang telah digunakan.
• Waktu permintaan pembatalan.
• Kebijakan operator dan jenis tarif.
• Selisih harga apabila terjadi perubahan.
• Biaya yang benar-benar tidak dapat dikembalikan.
• Refund atau kompensasi yang telah diberikan sebelumnya.

Sebelum refund diproses, pelanggan akan diberi informasi mengenai hasil peninjauan dan jumlah yang disetujui apabila tersedia.

18. Metode pengembalian dana

Apabila didukung, refund yang telah disetujui pada umumnya akan dikembalikan melalui metode pembayaran semula yang digunakan untuk booking.

Untuk pembayaran QRIS, refund dapat memerlukan rekening bank terverifikasi atau tujuan transfer lain yang disepakati dengan pelanggan.

Untuk pembayaran kartu melalui payment link PayPal, refund dapat diproses melalui PayPal, penerbit kartu, atau metode lain yang disepakati sesuai prosedur terkait.

Apabila refund ke metode semula tidak tersedia, kami dapat meminta data rekening atau informasi lain yang diperlukan setelah melakukan verifikasi identitas pelanggan.

Nama pemilik rekening atau akun penerima dapat diminta sesuai dengan nama pelanggan atau pihak pembayar untuk mencegah penipuan.

19. Waktu pemrosesan refund

Peninjauan refund dimulai setelah permintaan dan dokumen pendukung diterima secara lengkap.

Apabila persetujuan operator diperlukan, proses akan dilanjutkan setelah operator memberikan hasil verifikasi.

Setelah refund disetujui dan diajukan melalui metode pengembalian dana yang berlaku, dana umumnya memerlukan sekitar 7 sampai 30 hari kerja untuk diterima.

Waktu tersebut merupakan perkiraan dan dapat berbeda bergantung pada bank penerima, penerbit kartu, PayPal, jaringan pembayaran, hari libur, konversi mata uang, dan verifikasi tambahan yang diperlukan untuk refund.

Kami akan memberikan informasi status refund berdasarkan tanggapan operator, pemeriksaan admin, serta catatan pembayaran atau perbankan yang tersedia.

20. Cara mengajukan pembatalan atau refund

Permintaan harus disampaikan melalui halaman kontak atau saluran layanan pelanggan resmi Nusa Gili Boat.

Pelanggan harus menyertakan:

• Kode booking.
• Nama pelanggan atau penumpang.
• Alamat email yang digunakan saat booking.
• Nomor telepon atau WhatsApp.
• Perjalanan atau leg yang ingin dibatalkan.
• Alasan pembatalan.
• Bukti pembayaran apabila diminta.
• Dokumen pendukung apabila relevan.

Permintaan yang tidak lengkap dapat memperlambat proses pemeriksaan.

Pengiriman permintaan tidak otomatis berarti refund telah disetujui. Pelanggan akan menerima informasi setelah peninjauan selesai.

21. Tanggung jawab pelanggan

Sebelum melakukan pembayaran, pelanggan wajib memeriksa:

• Nama dan data penumpang.
• Rute dan pelabuhan.
• Tanggal dan jadwal perjalanan.
• Operator dan kapal.
• Jumlah penumpang.
• Harga dan biaya tambahan.
• Alamat email dan nomor kontak.
• Kebijakan pembatalan serta perubahan yang berlaku.

Kesalahan data yang diberikan pelanggan dapat menyebabkan biaya perubahan, penolakan boarding, kehilangan perjalanan, atau berkurangnya hak refund.

Pelanggan juga bertanggung jawab memastikan rekening bank, kartu, akun PayPal, atau metode pembayaran lain yang digunakan berada dalam kewenangannya.

22. Chargeback dan perselisihan pembayaran

Pelanggan disarankan menghubungi Nusa Gili Boat terlebih dahulu apabila terdapat masalah pembayaran atau permintaan refund.

Pengajuan chargeback yang tidak sah, penggunaan metode pembayaran tanpa izin, atau penyampaian informasi palsu dapat diperiksa bersama penyedia pembayaran dan pihak berwenang.

Selama perselisihan pembayaran berlangsung, booking atau refund terkait dapat ditahan sementara sampai proses verifikasi selesai.

23. Pembagian tanggung jawab

Nusa Gili Boat bertanggung jawab memproses booking, menerima permintaan, menyampaikan informasi yang tersedia, dan memfasilitasi refund yang telah disetujui dengan kehati-hatian yang wajar.

Operator bertanggung jawab atas pengoperasian kapal, keselamatan pelayaran, awak kapal, perubahan operasional, dan pelaksanaan layanan transportasi.

Sejauh diperbolehkan hukum, biaya tidak langsung seperti hotel tambahan, penerbangan lanjutan, transportasi lain, kegiatan wisata, atau kehilangan kesempatan bisnis tidak otomatis menjadi bagian dari refund tiket fast boat.

Tidak ada bagian dalam kebijakan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

24. Keluhan atas keputusan refund

Apabila pelanggan tidak menyetujui hasil peninjauan, pelanggan dapat meminta penjelasan dengan menyertakan kode booking dan alasan keberatan.

Kami akan memeriksa kembali informasi booking, bukti pembayaran, ketentuan tarif, kebijakan operator, dan komunikasi sebelumnya.

Perselisihan akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.

25. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, operator, teknologi pembayaran, atau peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan diterbitkan pada halaman ini bersama tanggal pembaruan.

Kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati dengan pelanggan, kelayakan refund suatu booking akan mengacu pada ketentuan yang berlaku ketika booking tersebut dibuat.

26. Hubungi kami

Pertanyaan, pembatalan, perubahan, dan permintaan refund dapat disampaikan melalui: